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項目流程管理



   1、委托合作流程
  
  對于沒有與市場研究公司合作經驗的客戶,請參考如下流程:
  
  第一步:接受市場研究協會或中研普華提供的客戶合作知識培訓;
  
  第二步:向中研普華聯系提供項目需求書或舉辦項目介紹會;
  
  第三步:經過充分溝通、研討后產生方案,簽署委托合作協議;
  
  第四步:正式開始項目,委托方參與,至中研普華提交報告。
  
  如果客戶有與市場研究公司合作的經驗,則從第二步開始。
  
  2、項目運作流程
  
  第一階段:項目籌備。具體內容:
  
  ——委托方提報項目需求書。doc,或邀請舉辦項目介紹會、溝通;
  
  ——受托方根據需求和研討結果,設計提交《研究計劃書》(方案);
  
  ——評估修訂《研究計劃書》,簽署合作協議、支付首款
  
  第二階段:項目實施。內容包括:
  
  ——成立項目小組,確認分工職責;
  
  ——訪談引導、定量問卷設計;
  
  ——訪談實施,定量問卷試訪、修訂;
  
  ——定量訪問實施,質量控制(審核、復核);
  
  ——錄入界面設計與調試,問卷編碼
  
  第三階段:項目報告。具體內容:
  
  ——現場結束,錄入進行;
  
  ——數據分析、圖形化,描述性分析;
  
  ——報告構架會議,客戶交流;
  
  ——報告結論論證會,報告成稿;
  
  ——報告審核與修訂,提交客戶;
  
  ——報告會:PPT設計與演練,報告講解匯報會;
  
  ——結算項目余款,結束
  
  項目執行流程


  
  項目管理流程


  
  質量控制措施
  
  調查數據的質量決定著調查結論的準確性,因此,中研普華十分重視調查質量,并制定了一整套保障調查質量的完備體系。包括:調查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。
  
  1、全程控制我們實施嚴格的全程質量控制措施。
  
  為確保調研項目的高質量完成,公司將安排專業的人員負責質量檢查。調查的質量控制是全程性的,在實際工作過程中我們對如下環節中的每個步驟都有嚴格的管理制度。這些環節包括:調查設計、問卷設計、調查記錄、調查數據、數據審核、數據接收、數據復核、數據匯總與錄入、數據分析、報告大綱、報告撰寫、客戶意見、客戶接收。
  
  2、訪問過程控制調查項目管理實行項目經理負責制。
  
  項目經理接到調研項目任務書時,即表明該項目正式確立。項目任務書是整個項目的最主要和最有效的書面文件。
  
  項目經理在接到任務書后,應即制訂出項目執行計劃書,并多次修訂確認。計劃書內容包括:抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預估報告。
  
  抽樣計劃
  
  抽樣由項目經理負責。每個被調查地區的抽樣是由地區訪問督導(或抽樣員)根據抽樣原則來完成,最終由項目經理來確認。
  
  訪問員的召集/確認
  
  項目正式實施前,項目小組有關人員接受來自客戶或專家的書面或其它形式的基礎培訓,即應開始組織訪問員,并進行調研關鍵項目研討。
  
  工具準備
  
  各種項目所需工具須在培訓前全部準備好。所需工具包括:文件夾、問卷、項目進度計劃表、調查樣本框等。
  
  模擬訪問
  
  模擬安排在培訓后進行,主持模擬的督導必須參加培訓并對問卷細節進行熟悉,模擬合理安排時間,不得短于正常問卷訪問時間。問卷設計以項目內容要求或客戶需求為基礎,經過模擬訪問后,根據模擬訪問的結果和項目前期資料的收集與分析進行補充和修正,問卷完成后提交客戶確認。
  
  項目控制
  
  項目進行中,項目經理負有嚴密控制項目按計劃進行的主要責任,并就項目進程定期向客戶做階段性溝通。如果發現有出現偏差,必須馬上追查偏差產生的原因,馬上作出應急措施。復核工作,由項目督導隨機抽取30%作電話復核;匯交總部質檢部。客戶方可隨時要求進行抽樣復核;當由于各種原因,發現項目必須延遲時,須立即報知部門經理作出決定。
  
  審卷
  
  一審應在訪問員交卷時馬上進行,做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。二審時需認真、仔細,審卷的準確率應不低于95%。審卷中發現不能解決的問題,須立即報知部門經理,由部門經理協助解決。
  
  項目結束
  
  收卷后一天內,項目督導必須完成各項目收尾工作,召開訪問員小結會,召開督導小結會。數據資料采用專業的統計分析軟件SPSS進行數據分析,最后所有資料歸檔,項目結束。期末報告經客戶確認后,項目正式完成;項目完成后,負責項目有關內容的解釋工作。
  
  3、拒訪率控制
  
  由于中研普華是專業從事市場調查研究工作的機構,富有成功的訪問經驗。通常來講,我們采用如下的方法降低拒訪率:
  
  中研普華屬于中國市場調查協會的會員單位,有良好的社會背景;
  
  合理的抽樣群;
  
  特定的訪問程序;
  
  完備的培訓體系;
  
  專業人員的訪問經驗。
  
  項目管理制度
  
  1、復核制度
  
  中研普華長期以來一直貫徹并執行的質量審核體系更加有效的保證了質量上的可靠性:
  
  多層的質量抽查體系:上級代理對下級代理的嚴格抽查;
  
  完全獨立、管理嚴格的質量審核部門為項目質量把好每一道關;
  
  對于留有聯系電話的問卷采取100%的電話復核;至少30%的實地復核;
  
  對于每一位執行項目的訪問員進行不少于10%的陪訪;
  
  全透明的操作方式,我們歡迎客戶的有關人員可以參與到我們的調查工作中來,及時就調查中出現的一些問題進行磋商并提出解決方案。
  
  2、訪問員管理制度——訪問制度
  
  在做項目的過程中不能與項目以外的人一起去訪問或由他人代訪;
  
  訪問員在開展工作之前,要帶齊訪問工具及問卷,完成項目工作后,要親自將有關工具交回公司;
  
  參加項目培訓后的訪問員須進行項目試訪,并依時交試訪問卷,按時開展項目,定期交卷,并按時完成任務;
  
  所有訪問員均應向公司保證:所完成的問卷皆由本人依照培訓規定的作業程序和標準完成,絕對真實無欺,若有一份作假,全部問卷作廢并賠償公司的損失。
  
  3、訪問員管理制度——保密制度
  
  在任何情況下,不能泄露公司、客戶、項目及被訪者情況;
  
  不能私自復制公司任何訪問工具(包括問卷、概念卡、Showcard);
  
  不能讓被訪者及其家人拿走項目的問卷、卡片、照片等訪問工具;
  
  卡片、產品說明書、照片、產品等應按問卷的要求來出示,不到必要的時候不能讓被訪者及其家人看見,也不能讓被訪者看見正在填寫的問卷。
  
  4、獎罰制度——獎勵條例
  
  經過評核篩選出來的訪問員方能成為項目的訪問員。對每位參加項目的訪問員表現進行評級;
  
  按照訪問員的級別來發放勞務費,級別越高勞務費越高;拉開不同級別訪問員勞務費的差距,激發訪問員的上進心;
  
  每半年度評選及獎勵優秀訪問員,對于優秀訪問員,該半年里完成的所有項目勞務費總數的5%作為獎勵,以示鼓勵。
  
  5、獎罰制度——扣罰條例
  
  可作出補救的錯誤(如漏問),口頭警告該訪問員;
  
  若發現問卷有作假現象,作廢問卷、扣除該問卷的勞務費,并將該訪問員降級別,以示懲戒;
  
  若發現問卷有作假情節嚴重者,則馬上開除該訪問員,并扣除該項目的全部勞務費。
  
  6、座談會管理制度——三次甄別找到合格被訪者
  
  第一步:初次甄別-聯絡員按照初步甄別條件提供與會者名單,并初步完成甄別,注意了解參與者的多種聯絡方式;
  
  第二步:二次甄別-由督導通過電話與參與者接觸,得到符合條件的被訪者名單;
  
  第三步:會前現場甄別-由項目經理或督導最終確定與會被訪者(6-8位)。
  
  7、座談會管理制度——聯絡員隊伍管理與維護
  
  建立聯絡員資料庫,專人負責管理。聯絡員作定期更換、添加;
  
  不斷招募各階層的合格聯絡員,擴大聯絡員隊伍;
  
  挑選社交能力較強、社會關系面廣,易于聯系各種座談會、訪問所需的各階層人士,不斷加強聯絡員隊伍,使聯絡員隊伍成為我們強勁的后備軍;
  
  限制在同一場座談會中由同一名聯絡員介紹的與會者不得超過兩個。
  
  8、座談會管理制度——被訪者資料庫管理與維護
  
  成立被訪者資料庫管理小組,專人負責管理把被訪者背景資料輸入資料庫;
  
  甄別與會者前,核查資料庫內信息,杜絕“專業與會者”的出現;
  
  每個項目結束后,更新資料庫資料,擴建資料庫儲備;
  
  定期至電聯絡資料庫的被訪者,確認相關資料,以便更新。

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